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平板电脑后热销时代 相关电子产品投诉升温

编辑:admin   来源:北京日报     发布时间:2011-7-4 8:41:19      点击:20399  
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  平板电脑热销一段时间后,各类纠纷也逐渐增多。昨天,市工商局、市消协联合盘点6月投诉热点,“12315”、“96315”两条热线受理便携式电脑等电子产品投诉高达100件,投诉最为集中。   
  消费者姜先生几个月前买了一台平板电脑,最近他按照官方网站的提示做软件升级,可升级后电脑却无法开机。姜先生随后与品牌客服中心联系,希望技术部门能够通过电话指导尽快解决问题,但得到的答复却是必须支付500元的电话支持费。  

  姜先生称,升级软件后电脑无法开机这已经是第二次,第一次拨打售后电话,在工作人员的指导下问题很快就解决了。但这次再次出现同样问题,消费者本来已经很气愤了,没想到公司还要收取高额费用。目前工商部门正在对投诉进行调解。  

  据了解,像姜先生遇到的电脑死机等类似问题还有不少,其他消费者还遇到了电脑散热差、花屏等质量故障。此外,很多问题是商家售后服务不到位导致的,如经营者销售的电脑型号或配置与约定不符;拖延送货或拒绝退换修等。  

  工商部门提醒消费者,购置电子产品要做到心中有数,建议在购货前提前了解产品的性能、配置、价格等信息,并当场进行验货。对于商家推荐的自己事先没有了解过的商品,最好谨慎选购。消费者一定要索要和保留购货票据,并核对记载信息是否完整,以便发生纠纷后及时投诉。

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