西安实行家居消费满意度 确保消费者权益

   “西安家居消费满意度”调查活动于上周正式启动。该调查由陕西省消费者协会、陕西省林产品质检站、陕西省家具协会、陕西省产品质量监督检验所家具检测中心、西安市消费者协会、西安市住宅装饰协会共同指导，已经迅速激发了行业和消费者的关注热情。

　　不少消费者纷纷以信件和网络调查的形式，分享了他们的家居消费体验。目前，调查仍在火热进行中，消费者可以填写报纸上的调查问卷，或者登陆西安新闻网（http://www.xiancn.com/），在首页的《投票调查》栏内，点击填写问卷。

　　针对性强

　　剖析家居消费现状

　　“明明定的是方形门，结果送过来的却是圆的，商家还说让我们凑合着用。”谈起最近的一次购买经历，彭女士颇有些愤愤不平，“明显就是货不对板么，商家收了钱就什么都不管了。”得知本次调查启动后，彭女士打来了电话，讲述了她的不愉快遭遇。

　　西安家居消费进入快车道，但这样一些不和谐的声音也让行业地位颇显尴尬。此次调查的适时推出，正是对家居行业消费特点的一次适时梳理。在目前已填写的问卷中，现代简约型的风格最受消费者欢迎，并且多数市民认为低碳环保和空间格局对于家居环境的影响比较重要。

　　此次家居消费满意度调查问卷在题目的设置上，除考虑细致外，更为重视调查结果的针对性。如选购建材时，您认为哪些建材品牌水分最大？最担心装修过程中遇到什么样的问题？此次调查涵盖了家居消费生活的方方面面，力求客观、真实、直观的反映出家居产品的人气走势与关注热点。

　　权威调查

　　折射消费新趋势

　　由于家居行业产品信息严重不对称的特点，假环保、假绿色、假认证长期混迹市场，消费者在家居消费时往往无所适从且常常上当受骗。无论外界环境如何变化，消费者的消费心理以及消费需求始终都应该是商家制定营销策略以及市场定位的导航仪。因此，此次调查活动不仅是对行业的一次审视，更是折射消费新趋向、促进行业发展的助推器。

　　在这个充分互动的信息时代，越来越多的人愿意倾听他人的消费经验，分享自己的消费感受。而消费者不再是价值强加的对象，作为市场的主体，他们应该有自己的发言权。调查结束后，本报将对结果进行广泛宣传，并在报纸及网络上予以充分展示。

　　对于本次调查，许多行业人士认为：“无论市场环境如何变化，了解消费者的心理，都是企业制胜的"不二法门"。” 记者 张莉

　　附：2011年中西安家居消费满意度调查表

　　1.您的装修次数？

　　a.首次装修 b.第二次装修

　　c.第三次装修及以上

　　2.您愿意为家装设计付费吗？

　　a.愿意 b.看情况而定 c.不愿意

　　3.进行整体家居（不含家电）消费，多少花费您能接受？

　　a.5万元以内 b.5-10万元

　　c.10-20万元 d.20万元以上

　　4.您选择何种方式装修？

　　a.装修公司 b.游击队

　　c.自己动手或请朋友帮忙

　　5.选择家装公司时，您会采用哪种装修方式？

　　a.套餐 b.全包 c.半包

　　6.您会担心装修过程中遇到什么样的问题？（可多选）

　　a.拖延工期

　　b.遭遇霸王条款或合同陷阱

　　c.装修出现质量问题

　　d.偷工减料

　　e.实际效果与设计图差别大

　　f.服务承诺缩水

　　g.结算价远远超出预算

　　h.环保不达标 i.其他

　　7.在选购建材时，您认为哪些建材品牌水分最大？（请分别注明）

　　a.地板类 b.橱柜衣柜类

　　c.陶瓷类 d.卫浴类

　　e.吊顶类 f.涂料类 g.五金类

　　8.您一般在什么地方购买家居建材产品和家具？

　　a.综合性专业卖场

　　b.品牌专卖店

　　c.建材、家具市场

　　d.通过网络或者参加团购

　　9.您选择家居消费场所时的主要关注点是什么？（可多选）

　　a.品牌齐全 b.购物环境

　　c.产品质量 d.交通路线

　　e.品种丰富 f.款式新颖

　　g.服务保障

　　10.在选择家居建材产品、家具时，促使您消费的原因主要是？（可多选）

　　a.品牌 b.质量

　　c.广告宣传 d.售后服务

　　e.口碑效应

　　11.在购买家具、建材过程中，您最担心的问题是什么？

　　a.服务和专业水准不够

　　b.商家经营不诚信

　　c.虚假广告

　　d.售后服务没有保障

　　e.过分夸大产品宣传

　　12.您对西安家居消费市场的总体评价是什么？

　　a.很满意 b.比较满意

　　c.一般 d.不满意

　　e.非常不满意

　　参与方式：

　　a.填写调查问卷后，沿边框剪下问卷调查表，寄至以下地址：西安市太阳庙门街西安日报办公楼一层，邮编：710002。

　　b.登陆西安新闻网（http://www.xiancn.com/）家居频道，进行网络填写。