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欧神诺陶瓷王振开:高端品牌以高品质服务赢得客户信任

编辑:李小明   来源:河南室内设计网     发布时间:2015/8/6 15:07:16      点击:20716  
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    工欲善其事必先利其器,正门对墙悬挂一幅《茶味禅心》的画,彰显了背负荣耀身后的一颗平和的心。没有过多的装饰,简单明了,直接了当,也正是这样的王振开,成就了河南名品建材这样的公司。

 

    高端品牌·高品质服务
    河南名品建材公司经过八年的不懈努力,在坚持只做高端品牌的理念下,现旗下拥有:高端瓷砖领导者—欧神诺陶瓷,国际顶级卫浴品牌—德国高仪,中国卫浴水暖产品多项国家标准主要起草单位—中宇卫浴等国际国内一线建材品牌。
    然而在大家对这些品牌已经熟知的前提下,作为几个高端品牌河南地区的运营者,王振开必须思考的是如何更深入地突显自己的品牌?“不贪,是最大的智慧,最高的境界。服务是共赢的基础,是高于利润的价值。我相信不管我们从事什么行业,采取什么营销模式,服务才是我们最宝贵、不可缺失的品质。我们始终坚持名品的‘为合作伙伴创造价值我们才有真正的价值’的企业价值观”,河南名品建材一直在品质和信誉上坚守着,给予合作伙伴绝对的保证。以欧神诺为例,在接手代理欧神诺这个品牌不到两年,王振开通过自己的理解与努力,坚持高端品牌下高品质的服务,让这一品质更加深刻地植根在客户的心中,树立着高端品牌所应该和必须保证的一切。
    “做系统的东西,是我的强项!”王振开如是说,带着丝丝自信。所以,欧神诺有一套属于自己的优质服务系统。

 

    舍·得有舍才有得
    舍得,通过我们的付出去感动客户,才能获得客户的信任。
    王振开把欧神诺的优质服务谓之“舍”,所以客户的信任是“得”。“我们不是单纯的销售产品,而是让客户体会到欧神诺的服务是和产品存在着一样价值的。”王振开说,在客户踏进欧神诺店门的那刻,我们的品质服务就已经开始了。

    专业团队,做专业服务。
    专业导购:为客户提供选材的需求,欧神诺拥有自主知识产权的晶立方系列轻质砖,IC微晶.宝玉、IC微晶.玉系、铂金、普拉提、Ⅲ元素、冰川99、雨花石及天韵石等高档玻化砖产品,都市温情、景德镇风、负离子印象砖、智慧果等高档内墙瓷片及浮石绘手工雕刻砖可供客户选择。
    专业驻店设计师:所有瓷砖的店面,能做到的是什么?是给客户一张漂亮的效果图,把客户所向往的空间在瓷砖上表现出来,但只做到这些却太表面化。欧神诺所做的不仅仅是这些,欧神诺每个店面配备两名驻店设计师,针对客户需求实地测量,做到数据上的精准,进行项目评估、规划,为客户提供个性化的空间解决方案。对于设计师来说瓷砖也可以是一个艺术的存在,可以给设计师以灵感和设计的素材。欧神诺设计师承诺所出的每一张图都是在“深化、细化、个性化”标准下的精品。
    精细加工管控:需要加工的产品,均经过认真挑选,送指定加工厂并和工人进行沟通,所有加工的产品严格按设计要求加工,确保拼花的完美效果。
    专业送货服务:送货、交接,把产品放在合理的位置,并详细的交代和标记铺贴,留下详细的铺贴图纸及联系方式,以便客户随时咨询。
    专业铺贴指导:铺贴过程中售后人员全程跟踪施工,解决可能出现的所有问题,并给客户提供专业的保养及打理方法,这是欧神诺确保效果完美的服务方式。
    在欧神诺专业人员高品质的服务下,可以让客户更加放心、省心、舒心。也正是这样的高品质服务,欧神诺赢得了和建业、恒大、万科、万达、泰宏、锦艺等知名企业的合作,同时也和美巢、龙发、超凡、沪上名家等优秀的装饰公司建立长期合作关系。

 

    专属特色拼花和图案定制
    普通的瓷砖可能太过简单化,为了搭配房子的设计风格和色彩,瓷砖的拼花能给予客户更好的吸引与选择。那么作为"陶瓷时装化"的首倡者和实践者,欧神诺可以针对客户的身份、个性及装修风格,为他设计特色拼花,比如,有着祥云造型的过道,给予每天出门工作的人就是一种平安、吉祥的寓意;有着国色牡丹拼花的客厅,对生意人来说就寓意着富贵与大气,同时欧神诺也可根据客户需要提供来图来样加工,满足客户个性化定制需求,针对个性,打造专属!
    另外,欧神诺是全亚洲最大的配件生产基地,拥有陶瓷行业齐全的陶瓷配件产品系列,各种色彩和规格的边框线条满足不同客户的需求,相比同类陶瓷配件只有800长度的线条,欧神诺高达3米的线条能够更好的体现装饰的整体效果,特别是背景墙瓷砖阴阳角对接的半圆弧连接条,使整个装修显得自然完美,彰显了欧神诺精益求精的设计理念。
    欧神诺做到不仅仅是让客户购买了这个品牌的产品,而是让客户明白,我们能怎样为你搭配和规划空间,让你拥有一件自己喜欢的独一无二的艺术品。

    人无我有·人有我优
    对于欧神诺的高品质服务,王振开总能说得头头是道,对销售过程中可能存在的各种问题欧神诺都有一套应对的措施和方案,切切实实为客户着想,脚踏实地地去做,做什么都会有一套适合而且中肯的方案,而为了完美,会考虑到方方面面,应对万千,所以不管是作为笔者、客户还是设计师都很欣赏和认可欧神诺的品牌及服务。
    “人无我有,人有我有”,可能好强,可能自负,但对自己,这是王振开对自己的严格要求,不允许自己做的比别人差,做就做好。接手欧神诺不到两年的时间,王振开以服务为焦点,执着的追求,用高品质的服务助欧神诺品牌走向一个更高的台阶,迎接更多追求高品质生活的客户,让欧神诺的明天可以更加阔步向前。

    严格做事·宽和为人
    “我要用我更专业的人员做更好的服务去征服客户”,这是一个命题。
    作为河南名品建材有限公司董事长,几个知名品牌河南区域的运营者,王振开坚持诚信的原则,言出必行,所做的只能更多和更好,高端品牌+高品质服务,王振开坚持不懈。
    从严格的做事,上升到管理的严谨,对员工严格要求,用王振开自己的话来说是“苛刻”,然而一个企业要发展,一个品牌要打出去,规范甚至严格的规章制度是必不可少的。所以,王振开要求员工必须承担因为自己的失误而造成的损失,感觉可能太不近人情,然而这样的做法却更能促使员工自觉提高自己的服务而减少失误,也是保证高品质服务的保障之一。
    “要服务好客户就要先服务好员工”,这却是个逆命题。王振开也同样能做到,公司为员工提供各项福利:如公费旅游、带薪年假、五险、孝顺基金、员工关爱基金等,同时为员工提供良好的发展平台,定期举办各类表彰活动,让员工在名品这个大家庭找到归属、感受到温暖的同时,大胆、干劲十足地冲锋陷阵,奋力向前。
    以人为本、宽和为人,却又宽严有度,一张一弛紧密结合。王振开用他专业的管理锻造专业的人员打造专业的服务。

    回归本质,只做执着的自己
    来郑州8年,王振开始终坚持“做事执着、以和为贵”的处事原则,工作上的王振开坚信这三条:一、不怕竞争,怕的是不敢与别人竞争;二、不是投入多少,而要看投入的产出比有多少;三、不怕风险有多大,而要看自己能不能把握住这个风险。
    工作中的王振开,把握全面、定位清晰、寻本逐末执着前进。
    生活中的王振开,不喜欢喝酒,不喜欢抽烟,更不玩牌,喜欢约三五好友一起品茶,探讨人生。王振开说,做事也是这样,你成功的背后,是你一丝丝的努力、一分分的进步,没有速成,没有天分。
    王振开执着,这是做人的优点,更是能让他不言放弃、大步向前的根本。
    王振开说:“做就做到极致”。做就做好,他求的是认同,对欧神诺的认同,对名品建材公司的认同,对他这个人的认同。
 

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