私人订制或成家居业新蓝海 期待规范完善

    近日，冯小刚的最新贺岁电影让“私人订制”一词频繁见诸报端。在家居领域，私人订制服务近年来颇受部分消费者青睐，甚至有业内人士推测，私人订制或成家居业新蓝海。
    家具企业领衔私人订制
    在家居领域，木作家具企业是最先涉足订制服务的，其中以衣柜、橱柜最为成熟。索菲亚家居近日发布公告称，公司拟投资10亿元，实施索菲亚订制家居项目，新建25万套订制衣柜生产线及相关配套产品生产线。好莱客家居北京分公司总经理洪清俊表示，由于订制衣柜企业锁定的是有个性需求的中高端消费人群，因此尽管相较成品衣柜价格稍高，但丝毫不影响销量，据介绍，好莱客北京分公司今年的业绩与去年相比增长了50%—60%。
    此外，更有企业提出全屋订制概念，尚品宅配就是其中代表。尚品宅配总经理李嘉聪认为，订制家具受个性独立的白领阶层钟爱，目前订制家具的年销售额占整个家具行业的10%左右，并以每年20%的速度持续增长，未来的家居市场，订制毫无疑问是热点。
    家居领域遍吹私人订制风
    或许是受到了家具企业的启发，或许是被消费者日益增长的个性化需求所逼，如今，涂料、建材甚至家居卖场都开始以订制服务为卖点，整个家居领域遍吹私人订制风。
    在今年的华夏家博会上，蓝狮漆在提出了“360°墙面订制中心”口号，号称在业内率先提出订制化服务；一些地板企业也提出“订制地板”概念，宣称可以根据家装风格及家具颜色、款式订制地板的颜色、图案；据悉慕思寝具的一些店面也提供订制服务，专业的“私人睡眠顾问”会根据客户的身高、体重、骨骼情况，帮他们选择、订制适合的床垫；此外，一些家居卖场也开始推出订制服务，一对一的“家居顾问”应运而生。
    然而记者也了解到，与家具企业的“真刀真枪”相比，大部分建材企业和家居卖场的所谓“订制服务”仍停留在炒作概念阶段，并未真正落实。
    缺乏规范或阻碍订制家居发展
    随着市场上的订制家居产品越来越多，一些问题也开始暴露出来：设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品出现质量问题、产品只修不退等，这些问题制约着整个行业的发展。
    中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁表示，目前国家在订制家居领域还没有出台相关标准，企业没有标准规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。中国家具协会理事长朱长岭谈道，目前订制家居产品出现的问题多属于合同纠纷，这些问题无法通过国家质量标准解决，需要在合同里标示清楚。
    鉴于订制家居发展迅猛，目前已经有行业协会开始关注这一领域。2011年，我国首个订制家具协会在重庆挂牌成立。据全国工商联家具装饰业商会副秘书长张仁江透露，全国工商联家具装饰业商会也将筹备成立实木订制家居专业委员会，未来该专业委员会将与企业一起制定一些相关规范和标准。
    记者短评：家居私人订制不要成全自己恶心顾客
    在电影《私人订制》中，私人订制公司的口号是：“成全别人，恶心自己。”但谈到家居领域的私人订制服务，很多时候是企业成全了自己，却恶心了顾客。
    在网络上搜索“家居订制”，搜索结果很多都是有关家居订制的负面新闻，如《订制家具烦恼多退货难》、《订制家具隐藏不为人知的猫腻》等。
    如今，订制家居领域更被不少业内人士称为行业发展新蓝海。既然如此，想涉足订制家居领域的企业就要三思而后行，要首先从设计水平、产品质量、售后服务等方面完善自己，相关行业协会和管理部门也应担负起责任，帮助企业向更规范的方向发展，不要让一些“害群之马”污染了这片新蓝海。
    无论是消费者还是从业者，都希望订制家居业能健康成长，既能满足消费者，也能成全自己。