定制家具缺乏统一标准 只修不退成市场潜规则

    特别、独一无二……，现代人群尤其是年轻一代对于个性化家居环境的追求日益增强，量身而制的定制家具也越来越吃香。然而，定制家具需求各异，“形”无定法，行业内又尚且没有统一的标准加以规范，消费者定制家具常遭遇各种问题。对此，业内人士呼吁尽快出台统一标准。 
    定制家具需求大将成未来发展新亮点 
    随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。消费者也逐渐寻找那专属自己的个性家具。定制消费应运而生，并渐渐走进人们的生活。
    在2012年的市场反馈情况中，虽然家具行业整体表现下降了30%，但是定制家具却保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制家具同时也成为一种时尚生活的标志。
    据调查，市面上的大多数成品家具是趋向大众化的，且不一定与业主家装风格相匹配，更不一定符合业主的个性风格。因此，定制家具受到越来越多的消费者喜爱。
    目前的装修市场的消费主要人群慢慢从70后转向80后，80后是年轻的一代，个性相对较张扬，风格也较独特。而市面上的成品家具并不能满足80后的要求，因此，年轻一代就会更偏向于选择定制家具。
    再者，在一二线大城市里，寸土寸金，对于房子空间的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空间，而定制家具的优势就完全凸显了。 
    定制家具藏猫腻只修不退成潜规则 
    定制家具受到很多年轻人的青睐，但同时，定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据记者了解，除了家具质量及售后服务常不尽如人意外，定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。
    家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。
    “定制家具一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具企业负责人告诉记者，因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。
    记者就定制家具的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。 
    无标准问题多定制家具急呼标准出台 
    定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定帛家具越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。
    定制家具质量问题的层出不穷，老百姓对定制家具的售后服务也难免会担忧，有很多人因此而对定制家具望而却步。定制家具何时能够让消费者买得省心放心?
    据悉，我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制家具产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。 
    缺标准难保障购买定制家具切忌盲目 
    对于目前定制家具业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者，购买时千万不要盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。
    另据记者了解，还有很多消费者抱怨，将定制的家具安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，家装设计师李晶建议，消费者最好能在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色，这样才能让定制家具与装修风格融为一体。
    此外，对价格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也许没什么毛病，但使用一段时间后，便会让人悟出“一分钱一分货”的道理。因此，消费者在选择定制家具时，应根据自己的实际需要货比三家，避免图便宜买回劣质产品。
    点评：定制家具比较符合部分消费者的消费习惯和生活习惯，由于定制家具市场还缺乏统一的标准，因此在定制家具的时候就需要格外上心，一分钱一分货，在家具上不要贪图小便宜。