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转载:孙湘涛:天恒靠口碑拉客户

编辑:admin   来源:河南室内设计网     发布时间:2011/5/9 10:28:41      点击:15814  
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        注意到天恒多是从朋友的推荐和装饰业界对该公司的关注开始的,朋友说:“天恒口碑好服务优,你们怎么不做报道?业界人士说:“天恒很怪,但回头客很多”。走访了天恒的部分客户后,怀着探究的心理,我们走进天恒,采访到总经理孙湘涛先生。
 
记者:我们采访了你们的一些工地,也和你们的客户做了些交流,惊奇的是你们如此低调却又有如此好的业绩,能谈下原因吗?
 
孙总:我们也注意到了这点,其实这很正常,你做的好,客户就选择你认同你。做的不好,客户就否定你淘汰你,这是个永恒的市场法则。
           至于低调,有以下几点认识:其一:广告成本费用较高,而这些成本又必然列入预算成本之内,无形中提高了客户的总体预算报价;其二:品牌需要实际支撑,自己说自己百句好,不如客户一句好。
          我非常感谢客户对我们的认可,他们给我们介绍了许多的客户,客户的增多反而降低了我们的成本,成本的降低反过来又推动了报价的降低和工艺、服务质量的提高。

 记者:您强调了口碑的作用,但真正做到这点似乎很难,你们是如何做到的呢?
 孙总:靠口碑做市场确实比用广告拉客户难度要大,天恒为了打造口碑走了四年的艰苦历程,从刚成立天恒的工作室的第一个工地做到现在的数百个上千个工地,已不是一朝一夕所能做到的,它需要量的积累来慢慢竖立天恒形象。
          我们打造口碑是从自我做起身边做起的,首先,要善待自己的员工,因为只有公司善待自己的每一位员工了,公司的每一位员工才会去全身心地为我们的客户提供一流的服务,善待我们的客户。 我们理解每一位员工背井离乡来到天恒并成为公司的一员,为公司鞠躬尽瘁。

 记者:装饰行业纠纷不断,如果您遇到此类问题应该如何面对?
 孙总:有一个问题认识很重要,这就是我们认为客户都是善良的。基于这种认识,基于这种问题,所有的问题都可以迎刃而解了。你想,在市场化的今天,若不是有问题,客户会没事找事和你闲扯吗?所以,遇到这样的问题,我们首先是检讨自己,然后把自己当成客户,站在客户的立场上考虑问题的解决;如果是沟通问题就加强沟通,如果是质量问题就设法补救或坚决返工。

 记者:谈了这么多,我们对天恒有了更深一步的了解,我们想知道贵公司明年或是更加长远的发展方向?
 
孙总:谁都想公司做大、做好,我们也是一样。但我要给你的答案是我们会在原有的基础上更加完善我们的体制,不论在材料上还是施工工艺上都会有一个质的变化,真情回馈给广大业主,不论是明年还是未来的几年时间里,天恒的服务会给更多的业主带来更多的欢笑……

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