3.15“消费与安全”调查 建材业潜规则盛行

      橱柜：定制材料暗藏陷阱 
      如今，整体厨房很流行，但有些品牌是采用加盟形式，经销商在设计、安装、售后服务等方面很不规范，甚至为了牟取暴利不惜以次充好，在利润空间最大的橱柜台面中掺假或调包。多数装修的业主没有经验，往往会注重款式和价格，容易不明就里就上当受骗了。
      案例：今年1月，家住荔湾区的李女士订购了一套橱柜。当时她看中了一款橱柜，销售人员拿出900元/米、1200元/米以及1600元/米的三款人造石台面供其挑选。李女士无法分辨三种小样的区别，销售人员表示，“产品都是环保材料，质量其实没什么差别，关键是选颜色。”于是她按每米900元的价格订购了一套。谁知安装后发现表面很不光洁，比较粗糙。经协商，商家进行了打磨抛光处理，但效果不明显。无奈之下，李小姐提出补差价更换一个台面，却遭到商家拒绝，要求更换则必须全额重新购买。 
      调查：经协商，双方意见分歧较大，初步调解未果。 
      点评：品牌橱柜的台面材料和柜体材料在价位上是有很大区别的，但一般消费者很难识别。如人造石台面，有的800元每米，有的1300到1500元每米，有的高达3000元每米，而消费者用眼很难分辨，不排除有的商家就在用材上欺骗消费者。建议消费者在签订合同时，记得向商家索要台面质保卡，以保证自己的合法利益。 
      卫浴：低价诱惑大玩山寨 
      高标价、低折扣，是时下卫浴市场的一大销售特色。有些消费者难免会被一些超低折扣产品打动，兴冲冲抱回家才发现问题多多：山寨品牌终于露馅了、五金配件规格被更改、售后服务标准不一等等。
      案例：年初，海珠区的陈先生刚乔迁新居，在打扫卫生时发现，新买的马桶，水箱边角一个10mm头发丝般的裂缝，都有渗水的现象了，打开水箱盖发现后角也有一条暗缝，也裂开了。于是他找到商家，维修人员分析是震动造成的，没法修只能换，但是说不是自然裂缝不给换。经过交涉，商家最后表示，这是打了3.5折的特价品，保修只保修配件，总部可让其按出厂价再买一个。陈先生很是无奈，检测是震裂的，马桶装上没发生地震，明明是厂家问题，这样超低价难道售后服务业打折了。 
      调查：已受理登记投诉，商家尚未回应，等待进一步调解中。 
      点评：目前卫浴产品的标价体系混乱，相同质量、不同品牌的卫浴产品价格差距大，不良商家就是利用这点大玩手脚。比如有些小面积开裂，甚至是严重断裂的马桶被其以极低的价格大量收购、囤积，精心修补，改头换脸后以名牌产品的名义出售，这在街边档口和网店上尤其多见。如果消费者购买时一味压低价格，有的商家会将原装质量好的五金配件扣押下来另作出售，而用非品牌配件权作充当。此外，对于产品售后的控制也是商家的一招狠棋，以价格为条件商定售后范围与时效，灌输价格有别售后有别的“潜意思”。