八大指标为家居企业“加减分”

      “2011中原家居消费者满意度调查”已经落下帷幕，终极“满意度调查报告”也已经“水落石出”。面对人们投来的羡慕的目光，那些成功登榜者入围的理由是什么？“2011中原家居消费者满意度调查”又有哪些评判的标准？为此，组委会从消费者满意度、企业综合实力、社会责任、品牌美誉度、产品设计、绿色环保、产品销售排名、服务水平等8个方面进行了解读。

      消费者满意度

      消费者满意度是指消费者对于产品或服务的满意程度，可由预期的效用与使用后实际体验的差距来衡量：实际体验与预期一致或更好，则消费者将得到满足；反之，若实际体验不如原先预期则消费者将不满意。由于家居消费与普通消费者生活息息相关，消费者满意度往往决定了家居企业的成败。从现有榜单来看，入围的家居企业，消费者满意度都比较高。

      企业综合实力

      企业的综合实力，是企业产品、企业技术、企业服务、企业文化、企业价值等的集合体。在家居行业竞争日益白热化的今天，家居企业的竞争将更多地转变为企业整体综合实力的较量。从入围企业来看，这些家居企业的综合实力，在中原家居界首屈一指。

      社会责任

      所谓的企业社会责任，包括很大的范畴，如员工福利、可持续发展、行业和谐、公益事业等一系列与企业息息相关的因素。也就是说企业应该超越把利润作为唯一目标的理念，强调要在生产过程中加强对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。对于一家企业而言，把真正好的产品和服务奉献给消费者，就是最大的社会责任。从入围企业来看，这些企业都具备相当高的社会责任，其共同的特点：一是诚信经营；二是服务优良；三是回报社会。

      品牌美誉度

      企业的品牌建设，主要包括三个度：知名度、美誉度、忠诚度。通俗而言，美誉度即是产品的口碑，它不是在媒体上做做广告就能积累的。知名度只是企业本身对产品的宣传，而美誉度更多是消费者对其良好的评价。

      从入围企业来看，这些企业不仅在中原有广泛的知名度，在消费者心中也有足够的美誉度。有些甚至成为“放心家居”的代言人。

      产品设计

      随着现代人对居住要求的不断提升，家居类产品设计越来越讲求美观与实用并行，家居企业在开发产品的同时也越来越重视产品文化性的提升，于是同设计师之间的合作就被众多家居企业所重视。设计师提供给家居企业的创意灵感，家居企业提供给设计师的挥毫空间，两者的密切合作，无疑将开创共赢局面，对于整个家居业未来的发展也必将形成巨大的推动力。

      就入围家居企业来看，这些企业在产品设计方面均投入了很大精力和物力，有些家居品牌甚至引领了家居消费的潮流。

      绿色环保

      随着社会进步和近年来人们对生态保护意识的重视和加强，绿色环保家居也将成为时代发展的必然。业内专家认为，绿色环保家装是系统工程，是满足居住生理、心理需求，引导和创造高品质绿色生活方式的过程；是在充分了解建筑居室特性的情况下，综合运用声、光、热、气、风、水、电、色等基本要素，营造有益居住者身心健康的室内绿色环保空间环境。

      在倡导绿色环保消费方面，入围榜单的家居企业走在了队伍的前列，其产品设计或服务，引领了家居绿色消费的潮流。

      产品销售排名

      产品销售排名，反映了企业所占市场份额。而市场份额指一个企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重，它直接反映企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，表明企业的商品在市场上所处的地位。

      从市场占有率来看，入围榜单的家居企业，一般规模较大，在所属领域处于佼佼者的位置。

      服务水平    

      从提高消费者生活质量的角度来说，服务提升对家居行业的发展极为重要。家居产品是消费者投入成本较大、接触较频繁、使用时间较长的消费品类，也是特别需要高质量服务的消费品类。可以说，家居产品质量的好坏，家居行业服务水准的高低，将对人们的生活品质产生重大影响。

      就服务水平而言，入围榜单的家居企业往往有着良好的创新意识和规范的服务，正是因为有较高的服务水平和标准，所以才能得到消费者的高度认可。