达芬奇家居终低头道歉未回答退换货等问题

编辑：lisha 来源：北京日报发布时间：2011-7-20 8:38:47 点击：11447

在消费者与媒体高度关注下，18日，达芬奇家居终于低头道歉。达芬奇先后在其微博和官方网站上发出“致消费者的公开道歉信”，称“我们正在积极配合有关部门核实情况，对于企业自身问题我们将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸。我们在此诚恳地向消费者表达我们的歉意。”

在致歉信中，达芬奇家居表示“虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作。同时，也向相关合作品牌企业致函，要求主动查找问题，切实维护消费者权益。”

有消费者称，虽然达芬奇道歉了，但整封信并没有正面回答是否造假、能否接受退换货等问题。而仅是表示，“随着中国经济的腾飞，达芬奇家居实现了快速发展，然而我们在服务水准、质量控制与规范宣传方面并没有同步提升。对于这一深刻教训我们将铭记于心，一定会‘亡羊补牢’，承担责任，修正错误。”

19日晚间，记者致电达芬奇家居北京店，询问其工作人员是否接受消费者退换货。一名工作人员表示，目前北京店仍在正常经营。如果消费者想退货，必须“自己将家具拉到质检站检测，不合格的话我们可以退货。”而其公司北京公关部的电话已于昨天中午关闭，媒体有问题只能通过邮件形式传送。截止到记者发稿时，前一天记者的采访问题尚未得到达芬奇家居的正面回复。

另据杭州媒体报道，杭州市工商局执法人员在达芬奇家居杭州店检查时发现，店内大部分家具存在标签标注不规范，除了价格外，对产地、产品原料等的标注都非常模糊笼统，涉嫌误导消费者，已被要求整改。目前，该店因为消防原因已被查封。